Términos y condiciones

Descripción del servicio

Photocore es una plataforma de software (SaaS) que ayuda a fotógrafos, videógrafos y estudios creativos a gestionar clientes, conversaciones, proyectos e integraciones, incluyendo funciones de respuesta asistida por inteligencia artificial.

Al crear una cuenta o usar Photocore, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Creación y seguridad de tu cuenta

• Debes proporcionar información veraz al crear tu cuenta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
• Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debes avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

Uso aceptable

No puedes usar Photocore para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a través de tus canales conectados.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa del software o revender el servicio sin autorización.

Integraciones: WhatsApp, Instagram y Google

Photocore permite conectar canales externos como WhatsApp Business, Instagram y Google (Gmail, Calendar). Al conectarlos, autorizas a Photocore a acceder a la información necesaria para prestar las funciones asociadas.

El uso de estas integraciones también está sujeto a las condiciones del proveedor externo correspondiente (Meta, Google), ajenas a Photocore. Puedes desconectar cualquier integración en cualquier momento. Si un proveedor externo aplica costes propios por mensajería, plantillas, almacenamiento u otros servicios, cualquier importe adicional que Photocore vaya a repercutir se mostrará antes de generar el cargo.

Photocore AI y respuestas generadas

Photocore puede generar respuestas, sugerencias, resúmenes, clasificaciones y otras acciones mediante inteligencia artificial, a partir del tono, contexto y configuración que definas. OpenAI es el proveedor principal de IA en el lanzamiento; Photocore podrá incorporar posteriormente otros modelos y proveedores.

La plataforma podrá permitir la selección manual de modelo o un modo Automático. El modo Automático elegirá únicamente entre los modelos disponibles para el plan contratado. La disponibilidad de cada modelo puede variar por plan, capacidad, coste o disponibilidad del proveedor, y se mostrará en la interfaz.

Eres responsable de las respuestas automáticas que actives y de su contenido final enviado a tus clientes. Photocore recomienda revisar la configuración de cualquier función de respuesta automática y supervisar su funcionamiento, especialmente en su puesta en marcha.

Photocore no garantiza que el contenido generado por IA esté libre de errores, y no sustituye tu criterio profesional.

Datos de tus clientes

Si incorporas datos de tus propios clientes a Photocore (contactos, conversaciones, proyectos), tú eres responsable de contar con una base legal válida para tratarlos y de informarles según corresponda.

Photocore trata esos datos siguiendo tus instrucciones, en los términos descritos en nuestra política de privacidad.

Planes, límites de uso y créditos de IA

Photocore se ofrece en cuatro planes mensuales: Basic por 19,99 €/mes con 2.000 créditos de IA; Pro por 29,99 €/mes con 5.000 créditos; Plus por 49,99 €/mes con 12.000 créditos; y Agency por 69,99 €/mes con 20.000 créditos. Los impuestos legalmente aplicables se mostrarán antes de confirmar el pago.

Los planes también determinan qué categorías de modelos pueden utilizarse. Basic da acceso a modelos rápidos y eficientes; Pro añade modelos equilibrados; Plus añade modelos de mayor capacidad y consumo; y Agency permite acceder a todos los modelos que Photocore tenga habilitados, incluidos los de mayor coste. El catálogo exacto puede cambiar cuando un proveedor modifique, sustituya o retire modelos, y la disponibilidad aplicable se mostrará siempre en la interfaz.

Los créditos son una unidad interna que permite centralizar el consumo de distintos proveedores de inteligencia artificial. No equivalen necesariamente a un mensaje. Su consumo depende, entre otros factores, del modelo seleccionado, del volumen de contexto enviado, de los tokens o unidades procesadas, de la longitud de la respuesta, de herramientas adicionales y del coste real aplicado por el proveedor. Los modelos más costosos consumen más créditos que los modelos rápidos o económicos.

Photocore utiliza un sistema centralizado de conversión para transformar el consumo facturado por cada proveedor en créditos de Photocore. Esta conversión podrá actualizarse cuando cambien los precios o condiciones de los proveedores. Cuando una operación pueda tener un consumo relevante o variable, la interfaz mostrará el consumo estimado o la información necesaria antes de su ejecución siempre que sea técnicamente posible. El consumo definitivo podrá ajustarse al uso real registrado por el proveedor.

El uso ordinario de funciones que no requieren inteligencia artificial —como consultar clientes, proyectos, conversaciones, calendario o enviar manualmente una respuesta— no consume créditos de IA, salvo que la propia función implique un servicio externo de pago claramente indicado. Si el saldo de créditos llega a 0, las funciones de IA sujetas a créditos podrán pausarse hasta la siguiente renovación o hasta la adquisición de una ampliación, cuando esta opción esté disponible.

Los créditos incluidos en la suscripción se asignan al comienzo de cada periodo mensual y no se acumulan: los créditos mensuales no utilizados caducan al finalizar el periodo correspondiente. Los créditos adquiridos por separado, cuando Photocore ofrezca esta opción, se consumirán después de los créditos mensuales y tendrán la vigencia indicada en el momento de compra; salvo que se indique otra cosa, su vigencia será de 12 meses.

Pagos, renovaciones y cancelaciones

• Las suscripciones se cobran mensualmente y por adelantado. Los importes vigentes son Basic 19,99 €, Pro 29,99 €, Plus 49,99 € y Agency 69,99 € al mes, más los impuestos que legalmente correspondan.
• Al contratar un plan de pago autorizas el cobro recurrente mensual en el método de pago configurado. La renovación automática permanecerá activa mientras no la desactives desde la configuración de facturación de tu cuenta.
• Si no desactivas la renovación antes de la fecha de renovación indicada en tu cuenta, Photocore cobrará automáticamente el siguiente periodo mensual utilizando el método de pago configurado. Cualquier cambio de precio que afecte a una renovación futura será comunicado con antelación razonable antes de aplicarse.
• Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación aplicará al final del periodo ya pagado y conservarás el acceso hasta esa fecha, salvo suspensión por incumplimiento.
• Política de reembolsos: las cuotas ya cobradas y los paquetes de créditos ya utilizados no son reembolsables una vez iniciado su consumo, salvo cobro indebido o cuando la normativa aplicable reconozca expresamente un derecho de devolución. Los derechos legales de consumidores no quedan limitados por esta cláusula.

Suspensión de la cuenta

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, realizas un uso indebido del servicio, o por impago tras un aviso previo razonable.

Propiedad intelectual y contenido del usuario

El software, diseño y marca de Photocore son propiedad de Photocore. Tú conservas la propiedad de los contenidos y datos que subes a la plataforma (textos, imágenes, información de tus clientes).

Nos concedes una licencia limitada para procesar esos contenidos únicamente con el fin de prestarte el servicio.

Disponibilidad del servicio y terceros

Photocore depende de servicios de terceros (como Meta, Google, proveedores de IA y de infraestructura) para funcionar. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, especialmente cuando la interrupción se origina en un proveedor externo ajeno a nuestro control.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Photocore no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio o de datos derivados del uso del servicio, salvo en los casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.

Terminación

Puedes dejar de usar Photocore y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Al terminar, tus datos se tratarán conforme a los plazos de conservación descritos en nuestra política de privacidad.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien las funcionalidades del servicio o la normativa aplicable. Te avisaremos de cambios relevantes y la versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Contacto